Mapa de Empatía
La empresa Xplane lanzó el Mapa de Empatía , una herramienta de Design Thinking. El objetivo es p ersonalizar al cliente, más allá de segmentar por edad, estado civil o clase social. Cuanto más personalizado más fácil te será empatizar. ¿Qué piensa y qué siente? Se trata de descubrir qué le importa realmente al cliente, independientemente de su entorno. Tiene que ver con sus valores. Estas preguntas pueden ayudarte a definir este aspecto: ¿Qué pasa por su mente? ¿Qué es lo que le mueve? ¿Qué es lo que le importa de verdad? ¿Qué le quita el sueño? ¿Cuáles son sus sueños? ¿Qué le conmueve? ¿Qué ve? Se refiere al entorno social en el que se mueve, no a aquello obvio que es visible. Por ejemplo, ¿Quién le rodea? ¿Quienes son sus amigos? ¿A qué tipo de ofertas está expuesto? ¿Con qué problemas se enfrenta? ¿Qué dice y hace? Se pretende conocer al cliente en sí mismo, sin estímulos exteriores, únicamente teniendo en cuenta su forma de comportarse y actuar. ¿Cómo se comporta habitu